Política de reembolso
olítica de Devoluciones
Devolución de productos
Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolver los artículos comprados en su estado original dentro de un plazo de 30 días tras la entrega (incluye el número de seguimiento). Una vez recibido el producto, se reembolsará el importe de la compra. Todas las devoluciones deben registrarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
He recibido un artículo defectuoso
Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato con la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Qué artículo está dañado
- Una descripción
- Evidencia fotográfica
Si tu paquete ha llegado dañado, haz una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. No podemos emitir un reembolso, nota de crédito o sustitución sin una prueba del daño validada por un miembro de nuestro equipo de soporte.
He recibido el artículo equivocado
En el improbable caso de que hayas recibido el artículo equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato y facilítanos la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no recibiste
- El nombre del artículo que sí recibiste
- Una foto del artículo recibido
Cambios
Lamentablemente, no ofrecemos cambios de artículos. Si deseas hacer un cambio, te recomendamos devolvernos el producto y realizar un nuevo pedido con el producto correcto.
Para productos defectuosos
Si el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o presenta cualquier otro defecto, no se aplican gastos de devolución.
Si deseo devolver el/los artículo(s)
Si el cliente ha comprado el producto equivocado, no le queda bien o ya no lo desea, el cliente será responsable del coste real del envío de devolución y del justificante de devolución.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: Info@matheovera.com
Política de Cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, debes notificarnos en un plazo de 24 horas, tras lo cual nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya está en proceso. En ese caso, te pedimos que esperes a recibir el pedido; gracias por tu comprensión.
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