Devoluciones y cancelación de tu pedido
En Matheo & Vera hacemos todo lo posible para que tu pedido cumpla exactamente con tus expectativas. Aun así, puede ocurrir que algo no salga del todo bien: una talla que no queda como esperabas, un color que en la realidad difiere de la foto, o simplemente una prenda que no era exactamente lo que tenías en mente. No te preocupes: queremos ponértelo lo más fácil posible para solucionarlo juntos.
Paso 1: Envíanos un correo
El primer paso es sencillo: escríbenos con tu número de pedido a info@matheoenvera.com. Así podremos encontrar tu pedido rápidamente en nuestro sistema y pensar contigo en la mejor solución, ya sea una devolución, un cambio, u otra opción.
¿Talla equivocada u otras dudas?
¿Tienes dudas sobre una talla, quieres saber si es posible un cambio, o tienes otra pregunta sobre tu pedido? Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición y responde en un plazo de 24 horas. Puedes contactarnos siempre a través de info@matheoenvera.com — nos encanta pensar contigo de forma personal, para que no te quedes con dudas.
¿Cómo funciona exactamente el proceso de devolución?
Para que sea lo más claro posible, hemos resumido nuestro proceso de devolución en unos puntos sencillos:
- Todos nuestros artículos pueden devolverse, sin ninguna excepción — ya se trate de una sola prenda o de una combinación de varios productos.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- En cuanto recibamos y verifiquemos tu devolución, el importe se reembolsará automáticamente en tu cuenta, sin necesidad de ninguna acción adicional por tu parte.
- Así no tienes que esperar una aprobación manual — todo el proceso se desarrolla de la forma más fluida posible para ti.
¿Prefieres cancelar directamente tú mismo?
¿Prefieres anular tu compra de forma directa e independiente, sin ponerte en contacto con nosotros primero? Eso también es posible. Utiliza el botón de abajo para iniciar el proceso.
Ten en cuenta: este botón está pensado únicamente para anular tu pedido después de haber recibido tu paquete. ¿Aún no te ha llegado el pedido? Entonces todavía no puedes usar este botón. En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de info@matheoenvera.com, para que podamos ayudarte igualmente.
